Douglas Braunschweig Schloss Arkaden - Braunschweig

G. A.

Ich war gestern dort spontan einkaufen und wurde wie immer super beraten. Die Mitarbeiterin war freundlich und hat sich wirklich Mühe gegeben und ist auf Wünsche eingegangen. Kann es nur weiterempfehlen, wenn man sich richtig und gut beraten lassen möchte und vor allem wenn man sich nicht sicher ist welche Produkte zu einem passen.

Lnagmz I.

Ich habe eine Online-Bestellung im Wert von über 100 € in die Filiale liefern lassen, um sie persönlich abzuholen. Dafür habe ich extra die lange Fahrt von Salzgitter Bad nach Braunschweig auf mich genommen. Leider war die Erfahrung mehr als enttäuschend.

Die Mitarbeiterin war unfreundlich und behandelte mich herablassend – ich fühlte mich wie ein Kunde dritter Klasse. Während die Kundin vor mir bei ihrer Abholung eine Tüte und sogar Proben erhielt, wurde mir nichts angeboten. Nicht einmal eine einfache Tragetasche für mein Paket.

Dieses ungleiche Verhalten empfand ich als absolut unangemessen. War es, weil ich ungeschminkt war? Weil ich mit meinen zwei kleinen Kindern unterwegs war? So viel zum Thema Kundenservice im Jahr 2025.

Ich bin sehr enttäuscht und werde mir gut überlegen, ob ich hier noch einmal bestelle.

Hana T.

Ich bin seit vielen Jahren bei Douglas Kündin und ich muss sagen ich kann mich nicht beschweren 🙂

Die Mitarbeiter/in nehmen sich Zeit für jemanden und gehen auf die Wünsche ein.
Besonders Frau A. Und die Filalleitung sind sehr nett und zuvor kommend, sowie das ganze Team.

Es ist im ganzen ein sehr tolles und super Team
Vielen Dank ☺️

Marcel A.

Der beste Laden um einen schönen Duft für Mann und Frau zu finden. Die Auswahl ist riesig, die Mitarbeiter sehr freundlich, der Laden macht zu jeder Zeit einen sehr sauberen Eindruck.

Besonders hervorzuheben ist die nette und aufmerksame Verkäuferin Sarah. Sie hat eine sehr angenehme, ruhige und fachliche Art, den perfekten Duft für einen zu finden.

Vielen Dank, ich komme gerne wieder.

Pyodeisanshideiyuki

Ich kann mich den Meinungen vieler anderer Kunden hier leider nur anschließen. Ich war innerhalb zwei Wochen 2 mal im Geschäft, um mir von Yves Saint Laurent einen Blush und diverse Artikel von Nyx bzw. Dior zu kaufen, da ich diese für mein Hochzeitsmake-up brauchte.

Erster Besuch war nach der Arbeit, ich arbeite selber in der Beauty Branche, also war ich auch dementsprechend gestylt und geschminkt. Ich kam rein und wurde nicht mal eines Blickes gewürdigt. Nein die Verkäuferin hatte sich lieber zwischen den Regalen versteckt und Tat wohl so, als ob Sie mich nicht sehen würde ( kommt besser wenn man nicht alle 3 Sekunden zu mir rüber starrt). Die anderen beiden Damen unterhielten sich lieber über ihre Erlebnisse der letzen Woche. Ich habe dann wohl ein Kapitalverbrechen begangen, als ich die beiden Damen ansprach und fragte, wo denn besagte Produkte stehen würden. Die Antwort war folgende : " Na schauen Sie mal beim Make up, wenn sie es nicht finden, sagen Sie Bescheid ." Ist ja nicht so, das ich bereits 20 minuten dannach gesucht habe, was ich auch mitteilte. "Naja vlt. haben wir das auch gar nicht. " Sie schaute nicht mal 30 sekunden und meinte : "Nö haben wir nicht".
Bin ich erstmal verwundert und Frustriert raus.

Eine Woche später das selbe Spiel.

Ich bin mit meinen Trauzeuginnin wieder in das Geschäft, gleich morgens, in der Hoffnung, jemand anderes als diese "Arbeitstüchtigen" Damen vorzufinden. Leider hatte ich dabei kein so großen Erfolg. Bis auf eine Verkäuferin waren die selben da, natürlich wieder intensiv ab reden. Immerhin wurde ich weder begrüßt oder mir Hilfe angeboten, also haben sie immerhin Ihren "Service" beibehalten.
Zu meiner Überraschung fand ich dann ein paar Produkte, die ich brauchte. Diese wollte ich dann nehmen , bis auf einmal die beiden Redebedürftigen Mitarbeiterinnin auf mich zu kamen mit dem Worten , Oh haben sie was gefunden, das würde ich Ihnen aber nicht raten, das ist ja viel zu hell für sie ( Mein Teint ist Marke Kalkleiste und ich kann froh sein, mal etwas in meinen Hautton zu finden. Das 00 Dior Forever Skin Glow oder Maximal das 00,5N von Dior passen ziemlich gut) . Ich entgegnete , das ich schon weiß was ich brauche, da ich dieses Make up schon einige Zeit benutze.
Entgegnet wurde, ja aber dann sehen Sie doch so blass aus und wer will das schon. Ehm naja ich ebend, da ich keine Lust habe, Make up Ränder oder irgendwelche merkwürdigen untertöne zu bekommen. Nachdem ich mich gefühlt Rechtfertigen musste, das ich genau das will, wurde es mir dann zu bunt.

Ich habe den Laden erneut stinksauer verlassen und mich entschieden, es irgendwo anders zu kaufen.

Fündig geworden bin ich dann im Galeria Kaufhof, wo die Sachen auch gleich mal eine ganze Ecke günstiger waren. Die Beraterin hat auch sofort erkannt, welche Shade ich brauchte. So wünsch ich mir das , wenn ich für das gesamte Make-up , an die 600€ ausgebe.

Oksana O.

Unfaire Preispolitik

Douglas unterscheidet zwischen Online- und Filialpreisen, selbst wenn Kunden den günstigeren Online-Preis nachweisen können. Meine Beschwerde wurde trotz Screenshot ignoriert. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Besser Click & Collect oder direkt online bestellen!

Anna A.

Mir wurde die Bestellung verweigert, weil ich keinen Ausweis dabei hatte. Dabei hatte ich ein Foto des Ausweises und alle Beweise für die Bestellung: Zahlungsbeleg, Konto in der Douglas-App und mehr. Der Service verdient definitiv nur einen Stern.

Hennes K.

Unfreundlicher Kundenservice
Am 20.12.2024 gegen 17:30 habe ich die Filiale besucht, um ein Parfüm für einen Freund auszusuchen. Dabei fiel mir ein Versace Blue Jeans ohne Deckel in einer Metalldose auf, das ich für einen Tester hielt. Als eine dunkelhaarige Verkäuferin auf mich zukam, sprach sie mich in einem sehr unfreundlichen Ton an und fragte, ob ich "normal denken" könne, da "jeder normale Mensch erkennen müsste", dass es kein Tester sei.
Ich schilderte ihr ruhig meine Sichtweise und entschuldigte mich für das Missverständnis. Trotz meines höflichen Verhaltens wurde meine gesamte Gruppe aus dem Laden verwiesen.
Ich habe keinerlei Verständnis dafür, dass Verkäufer genervt, unfreundlich und beleidigend auf Kunden reagieren. Ein solches Verhalten ist inakzeptabel.
Ich rate dringend davon ab, in dieser Filiale einzukaufen.