Douglas Limburg - Limburg an der Lahn

Henna

Ich war heute im Douglas und wurde von einer Mitarbeiterin mit schwarzen glatten Haaren und schwarzer Brille sehr unhöflich behandelt. Obwohl ich ausdrücklich sagte, dass es sich um ein Geschenk handelt, wurden die Produkten einfach vor mir auf die Theke gelegt – ohne Tüte, ohne Verpackung, ohne ein freundliches Wort. Auf meine Bitte nach einer Geschenktüte wurde mir eine einfache Plastiktüte gereicht. Als ich nochmals fragte, ob sie es als Geschenk verpacken könne, hat sie mich ignoriert und ist einfach wortlos weggelaufen. Kein „Tschüss“, kein „Ich komme gleich“, einfach gar nichts. So ein respektloses Verhalten ist mir leider schon häufiger bei ihr aufgefallen aber diesmal war es besonders unverschämt.
So ein Verhalten ist absolut unprofessional und unhöflich. Ich arbeite selbst im Kundenkontakt (in einer Apotheke) und weiß, wie wichtig es ist, den Kunden mit Respekt zu begegnen. Es ist auch nicht in Ordnung, mit einer dunklen Sonnenbrille im Gesicht auf der Verkaufsfläche zu stehen wie soll man da Augenkontakt halten oder ein vertrauensvolles Gespräch führen?
Solche Erlebnisse verderben einem die Freude am Einkaufen. Sehr schade, denn ich war jahrelang treue Kundin. Aber so möchte ich nicht behandelt werden erst recht nicht, wenn ich bereit bin, viel Geld für hochwertige Produkte auszugeben.

Tamara J.

Die ältere blonde Dame mit kurzen Haaren ist super unhöflich und kann nicht mit Kunden umgehen. Ich wollte über clic & collect bestellen weil es online günstiger war und die Frau meinte zu mir das 7€ doch nichts ist und das ich die auch verstehen muss weil die Mietpreisen gestiegen sind daraufhin ist mir die Lust vergangen und ich werde mein Parfum wo anders kaufen

Aniri N.

Ich hatte ein Tages-Make-Up bekommen von der Store Managerin Kader.
Sie arbeitet zügig da ich in der Mittagspause war und das Ergebnis war perfekt. Ich bekam den ganzen Tag nur postive Komplimente. Wenn ich nochmal ein Make-Up brauche für ein besonderen Anlass komme ich wieder.

E. E.

Ich war heute im Douglas Store in Limburg und bin wirklich enttäuscht. Ich hatte ein Produkt online reserviert, das laut System verfügbar war. Vor Ort behauptete jedoch eine sehr arrogante Mitarbeiterin, das Produkt sei „geklaut“ worden – eine sehr unprofessionelle und seltsame Aussage, zumal eine Kollegin es eigentlich aus dem Lager holen wollte.

Auf meine Nachfrage, ob ich es aus dem Regal nehmen könne, falls es dort noch steht, wurde patzig und unhöflich geantwortet: Dann würde ich aber nicht den Online-Preis bekommen. Das ist schlichtweg falsch – ich selbst habe bei Douglas gearbeitet und weiß, dass der Preis auf Nachfrage an der Kasse angepasst werden muss.

Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Sehr schade – ich hatte mehr erwartet.

Erdal

Die korpulente Frau mit den dunkelbraunen Haaren an der Kasse. So etwas freches habe ich noch nicht erlebt. Douglas Limburg, schämt euch solch eine unfrerfrorene Person auf die Kunden loszulassen. Frage nach einer Tüte, Antwort: das kostet aber Geld. Meine Frau hat ihre Douglas Karte nicht gefunden, das hat der Kassiererin nicht gefallen, dass sie anhand der Email Adresse die Daten raussuchen musste. Antwort, so viel haben sie wohl noch nicht gekauft, sie haben ja fast keine Punkte auf der Karte. Geht's noch Letzte Frechheit war, nachdem wir für die Tüte bezahlen wollten, hat sie die Tüte ausgegeben und demonstrativ das gekaufte parfüm nicht in die Tüte getan. Wir mussten die Ware selbst einpacken. Douglas Limburg sollte man meiden.

Leon N.

Ich war da, die Filiale wurde 5 Minuten später aufgemacht, und ich wurde weggeschickt wegen Personalmangel. Dabei lief noch eine Dame mit ihr da drinne rum.
Kein Zettel an der Tür deswegen und ich habe umsonst gewartet und das Telefon scheint auch nicht zu funktionieren.
Ich geh da nicht nochmal hin.

Ayse A.

Ich war am Samstag da und habe mich beraten lassen, im Gespräch kam raus das ich von der Filialleiterin beraten werde, ein lob an die Filialleiterin Sie macht es mit liebe man spürt es! Vielen Dank! Mein neuer Duft Gisada Ambassadora, ist ein Traum.

R N.

Ich war vor ein paar Wochen dort um ein Parfüm zu kaufen. An der Kasse habe ich der Kassiererin den Online Preis gezeigt mit der Bitte den Preis auf den günstigeren Online Preis zu ändern. Die Dame meinte dass das nicht mehr geht und ich den Artikel online reservieren und warten muss bis ich eine Mail bekomme dass ich das Produkt abholen kann. Dann meinte die Dame aber dass sie mir das Parfüm „ausnahmsweise“ noch für den Online Preis verkaufen kann. Daraufhin habe ich abends den Kundenservice kontaktiert und gefragt ob man den Online Preis wirklich nicht mehr im Laden bekommt und diese Antwort bekommen. Wieso wird so etwas im Laden behauptet obwohl dies garnicht stimmt? Außerdem merkt man in diesem Douglas dass Personen die nach mehr Geld aussehen eher bevorzugt angesprochen und beraten werden und die anderen Kunden eher abwertend angeschaut werden