GALERIA Limburg - Limburg an der Lahn

Felix H.

Was ich dort absolut nicht empfehlen kann sind Online-Bestellungen abzuholen (Click&Collect). Dass Personal an der Kasse hat absolut davon keine Ahnung wie der Prozess funktioniert bzw. war nicht in der Lage meine abgeholte Ware zu finden obwohl sie seit mehreren Stunden für mich dort bereit zur Abholung lag. Wir mussten für einen Prozess, der normal 2-3 Minuten dauert fast 20 Minuten warten bis man mal gemerkt hat, dass man zur Identifikation den QR-Code von mir benötigte und nicht den auf der Ware aufgeklebten. Bedauerlich, denn gerade so ein Prozess spart Versandkosten. Bitte dass Personal nochmal dafür nachschulen lassen.

Nu

Wir brauchten ein Hemd für meinen Sohn. Ohne die fachkundige Beratung der Verkäuferin wären wir ziemlich hilflos gewesen. Wo solche Freundlichkeit und Kompetenz aufeinandertreffen, da kaufen wir gerne wieder!

Julian F.

Es ist eine Unverschämtheit sondergleichen, dass der Fahrstuhl im Karstadt Limburg bereits ab 18 Uhr außer Betrieb genommen wird, obwohl das Geschäft offiziell bis 19 Uhr geöffnet ist. Für Kundinnen und Kunden, die auf einen Aufzug angewiesen sind – zum Beispiel Menschen mit Gehbehinderung, Eltern mit Kinderwagen oder ältere Personen – ist das eine Zumutung und vermittelt den Eindruck, dass man hier überhaupt kein Interesse an Service und Zugänglichkeit hat.

Als zahlender Kunde fühlt man sich schlichtweg vor den Kopf gestoßen und regelrecht verschaukelt. Es kann nicht sein, dass man in einem Kaufhaus dieses Formats gezwungen wird, umständlich Treppen zu steigen oder draußen herumzulaufen, nur weil man eine Stunde vor Ladenschluss anscheinend keinen Wert mehr auf Barrierefreiheit legt.

Solch ein kundenfeindliches Verhalten spricht Bände über das Management und erklärt mit Sicherheit, warum Karstadt seit Jahren wirtschaftlich am Abgrund steht. Wer Menschen mit Mobilitätseinschränkungen so respektlos behandelt, braucht sich über sinkende Umsätze und fehlende Kundschaft nicht zu wundern.

Ich kann nur hoffen, dass Karstadt Limburg sich schleunigst Gedanken darüber macht, wie man Kundinnen und Kunden fair behandelt – ansonsten wird sich dieses veraltete Geschäftsmodell bald von selbst erledigt haben.

J. S.

Ich arbeite seit Jahren in Limburg und parke sehr oft direkt im angrenzenden Parkhaus neben Karstadt. Ich habe über die Jahre hinweg schon einiges bei Karstadt gekauft und war bisher mit allen Leistungen zu Frieden und bin nach Feierabend gerne dort bummeln gewesen. Egal ob es in der stressigen Weihnachtszeit war oder an anderen Tagen wo die Stadt gut besucht war habe ich immer schnell unkompliziert Hilfe bekommen ( daher zwei Sterne).
Heute Abend wollte ich wie immer durch Karstadt gehen um direkt den Fahrstuhl anzusteuern! Wir hatten zu diesem Zeitpunkt 18.50 Uhr. Um meines Wissens nach hat Karstadt bis 19 Uhr auf. Als ich den Laden betreten wollte kam mir ein Sicherheitsmann entgegen und wollte mich schon gar nicht mehr rein lassen. Ich war verdutzt und schaute auf die Uhr um zu prüfen ob ich mich in der Zeit geirrt habe. Ich arbeite ebenfalls im Einzelhandel und weiß das ein pünktlicher Feierabend schwierig sein kann und respektiere den Feierabend anderer. Der besagte Sicherheitsmann hat mir direkt vorgeworfen zu diskutieren obwohl ich lediglich auf meine Uhr geschaut habe und zu diesem Zeitpunkt noch kein Wort gesprochen habe. Er hat mir gesagt das sie das Hausrecht haben und selber entscheiden können wann sie den Laden schließen. Im Hintergrund wurde ich von einer jungen Angestellten beobachtet die einen jungen Mann bei sich stehen hatte die auf die Aktion des Sicherheitsmannes lediglich mit lachen reagiert hat. Ich finde es sehr schade das dieses Unternehmen sich nicht an seine eigenen Öffnungszeiten halten kann und diese willkürlich Tag für Tag ändert sodass auch ein Kunde gar nicht die Möglichkeit bekommt sich danach zu richten. Wenn das die Firmenphilosophie von Karstadt ist wundere ich mich nicht das Karstadt Limburg schon so oft in den Medien vertreten war, dass sie finanzielle Probleme haben und den Standort in Limburg nicht halten können. Wäre der Sicherheitmann mir in einem respektvollen Verhalten entgegengetreten wäre dieses Gespräch nicht erwähnenswert. Zudem ist das Verhalten der Angestellten auch nicht gerade lösungsorientiert gewesen und wird mein Kaufverhalten nachhaltig beeinflussen sodass ich von weiteren besuchen in dieser Filiale Abstand nehmen werde.

Thomas K.

Schön, dass es noch Kaufhäuser gibt. Ich mag das Ambiente und hier gibt es noch richtiges Fachpersonal. Vielen Dank.

Nora B.

Heute waren wir spontan vor Ort und haben einige Spiele gekauft. Werben groß mit der Aktion "6Tage rennen", dass man ab einem gewissen Betrag mit Coupon Rabatt bekommt. An der Kasse dann die große Enttäuschung. Der Coupon sei auf Spiele nicht anwendbar. Hinten auf den Coupons ist leider nicht aufgeführt, dass Spiele ausgeschlossen seien! Nun fragte die Kassiererin ob wir denn eine Kundenkarte hätten oder jetzt gerade eine machen möchten um 20% Rabatt zu erhalten. Da mischte sich eine andere Kassiererin ein, dies sei nicht möglich. Wir haben die Spiele dann ganz normal gekauft und keine Kundenkarte mitgenommen. Schade dass es nicht möglich ist noch an der Kasse eine Kundenkarte zu machen und diese dann anzuwenden.... Ebenso war ein Spiel online bei Galeria für 9,99 Euro drin, was im Laden 49,99 ausgezeichnet war. Dies sei scheinbar online ein Fehler, weshalb man es online auch nicht in den Warenkorb setzen kann. Komme mir leider etwas veräppelt vor.

Klaus M.

Gut, dass es das noch gibt! Ordentliches Sortiment, sehr freundliches Personal.

Thiemo

Also das muss man einfach mal erwähnen, in der Parfümerie werde ich regelmäßig von einer sehr sehr kompetenten Frau bedient ebenso ist besagte Dame immer extrem freundlich und hilfsbereit. Ich fühle mich als Mann 😜 sogar sehr gut aufgehoben. Bin immer gerne in dieser Abteilung und werde alles was ich benötige nur noch hier erwerben

Thiemo Reichwein
Limburg